超越預期,讓顧客為你驚嘆
                                                  作者:郭亞欽  來源:招商部 發布日期:2010-6-28 點擊次數:2273
                                                        我從事了多年的服務行業,我認為服務行業的重點是做優質服務。讓顧客記住你和你的門店,最難的就是優質服務的長期堅持和顧客慢慢的淡忘。一般顧客自己能想象得到的服務,稱之為顧客的心里預期,如果提供的服務超越了顧客的心里預期,就會引起顧客的好奇而加深印象,甚至在心里產生感恩心態。什么樣的服務能超越顧客的預期你?那就是能使顧客產生魔術般的神奇感覺,顧客就會對你產生獨特的感覺。     
                                                      在我們工作中,我親身經歷了一件事情。在一天晚上八九點時,一位剛剛下晚班的顧客來到店里購物。這個時段的蔬菜已經是不太新鮮了,她留戀了好久,只買了一個茄子、幾個尖椒,還不是太滿意。在這時,我把僅剩的一個西紅柿拿到她面前,對她說:“你好!女士,用西紅柿炒茄絲,味道好極了!痹谒@訝的同時,我接著又說:“你成為店里我們今天的幸運顧客,西紅柿送給您配菜了!彼χf:“太好了,我正在想茄子配什么炒呢?謝謝你!”她欣慰的走了。第二天、第三天、第四天,接下來的日子,她成了我們店忠實的顧客。一個小小的西紅柿,引來了一位忠實的顧客,何樂而不為呢?
                                                      超越顧客的預期,往往更能深刻地吸引顧客。一旦服務模式超越了顧客的預期,那么這些顧客就會像病毒一樣為你傳播你的品牌信息,從而吸引更多的新顧客加入,你的服務目的也就達到了。
                                                   

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